Annuleringsbeleid

1. Annulering van bestellingen

Bij Xavienroth (hierna: ‘wij’) begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen of een wijziging wilt aanbrengen. Daarom bieden wij een duidelijke annuleringsprocedure waarmee u onder bepaalde voorwaarden een bestelling kunt laten annuleren voordat deze wordt verzonden.

Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, hanteren wij de volgende regeling:

Binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling kunt u een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer uw verzoek binnen deze periode wordt ontvangen en de bestelling nog niet is verzonden, streven wij ernaar de annulering zo snel mogelijk te verwerken.
Na het verstrijken van 48 uur is annulering via onze reguliere annuleringsprocedure niet langer gegarandeerd.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden tegengehouden.

De termijn van 48 uur betreft onze aanvullende annuleringsregeling en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Wanneer u als consument online een aankoop heeft gedaan, behoudt u in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het artikel fysiek heeft ontvangen.

Ook wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u dus gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit op uw aankoop van toepassing is. Meer informatie hierover vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.

2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat wij de verzending nog kunnen tegenhouden.

U kunt uw annuleringsverzoek indienen via:

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Telefoon: +1 (571) 684-2937

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:

Uw bestelnummer.
Uw volledige naam.
Het e-mailadres dat u bij het bestellen heeft gebruikt.
De artikelen waarop uw annuleringsverzoek betrekking heeft.
Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

Een betalingsbevestiging of betalingsbewijs kunt u meesturen wanneer dit nodig is om uw bestelling te identificeren.

Stap 1: Ontvangst van uw verzoek

Zodra wij uw annuleringsverzoek ontvangen, controleren wij de verstrekte gegevens en de actuele status van uw bestelling.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een ontvangstbevestiging of eerste reactie te sturen.

Stap 2: Controle van de verzendstatus

Wij controleren of uw bestelling nog in verwerking is of al aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, verwerken wij uw verzoek en bevestigen wij de annulering via het door u opgegeven e-mailadres.

Wanneer het pakket al is verzonden, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

Stap 3: Bevestiging van de annulering

Wanneer de annulering is verwerkt, ontvangt u een bevestiging met informatie over de terugbetaling en de verdere afhandeling.

Een annuleringsverzoek geldt als ontvangen zodra het via een van onze contactkanalen bij ons is binnengekomen. U hoeft niet te wachten op onze bevestiging om een wettelijke herroepingsverklaring binnen de toepasselijke termijn uit te oefenen.

3. Terugbetaling na annulering

Wanneer uw bestelling vóór verzending rechtsgeldig is geannuleerd en de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.

Wij accepteren onder andere:

Visa.
Mastercard.

Wanneer u met een bankkaart heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op de rekening die aan de oorspronkelijke betaalkaart is gekoppeld.

De terugbetaling omvat alle bedragen die voor de geannuleerde bestelling zijn betaald. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geannuleerd, wordt het terug te betalen bedrag overeenkomstig de annulering berekend.

Aan de terugbetaling worden geen extra administratieve kosten in rekening gebracht.

3.1 Verwerking door de betaalinstelling

De termijn van 1 tot 3 werkdagen heeft betrekking op het moment waarop wij de terugbetaling in gang zetten.

De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalinstelling langer duren.

Wanneer het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de relevante betalingsgegevens, zodat wij de terugbetaling kunnen controleren.

3.2 Wettelijke terugbetalingsrechten

Wanneer een annulering voortvloeit uit een wettelijk recht op beëindiging van de overeenkomst of een geldige herroeping, gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij het artikel of uw bewijs van terugzending hebben ontvangen.

De aanvullende termijn van 1 tot 3 werkdagen voor onze reguliere annuleringsprocedure beperkt deze wettelijke rechten niet.

4. Wanneer een bestelling al is verzonden

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden.

In dat geval kunt u de volgende mogelijkheden overwegen:

U kunt contact met ons opnemen om te informeren naar de beschikbare mogelijkheden voor de betreffende zending.
Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
U kunt daarnaast gebruikmaken van onze aanvullende commerciële retourregeling van 45 dagen, onder de daarvoor geldende voorwaarden.

Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt dat de termijn van 14 kalenderdagen begint op de dag nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen.

Wanneer u uw aankoop wilt herroepen, kunt u dit per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

De retourprocedure, terugzendtermijnen en toepasselijke retourkosten worden beschreven in ons Retour- en omruilbeleid.

5. Wijzigingen in een bestelling

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een wijziging wilt aanbrengen, bijvoorbeeld in het afleveradres of de bestelde artikelen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele verwerkingsstatus.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wijzigingen mogelijk worden verwerkt. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden uitgevoerd.

Wanneer een wijziging niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare alternatieven.

Eventuele aanvullende kosten worden vooraf aan u meegedeeld. Wij brengen geen niet vooraf overeengekomen extra kosten in rekening zonder uw instemming.

6. Uitzonderingen en behoud van consumentenrechten

Onze annuleringsprocedure is bedoeld om bestellingen die nog niet zijn verzonden op een duidelijke manier af te handelen.

De termijn van 48 uur is een aanvullende servicevoorwaarde en mag niet worden uitgelegd als een beperking van uw wettelijke consumentenrechten.

In het bijzonder blijven de volgende rechten van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan:

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen bij online aankopen.
Het recht op terugbetaling bij een geldige herroeping.
De wettelijke bescherming bij niet-conforme of gebrekkige artikelen.
Het recht op passende oplossingen wanneer een bestelling niet volgens de overeenkomst wordt geleverd.
Overige consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd, gelden bovendien de toepasselijke regels over levering en eventuele beëindiging van de overeenkomst.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw annuleringsverzoek, een adreswijziging of een terugbetaling? U kunt contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Adres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (571) 684-2937

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw verzoek binnen 1 tot 3 werkdagen te bevestigen en u duidelijke informatie te geven over de verdere afhandeling.

Wij behandelen ieder verzoek zorgvuldig en houden rekening met de actuele bestelstatus en de consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.