Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Xavienroth vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen. Heeft u vragen over onze meubelcollectie, productkenmerken, een bestelling of de bezorging van uw aankoop? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Wij streven naar duidelijke communicatie en behandelen iedere aanvraag zorgvuldig. Of het nu gaat om een algemene vraag of een verzoek over een bestaande bestelling, wij helpen u graag de juiste informatie te verkrijgen.

2. Onze contactgegevens

U kunt ons bereiken via de volgende contactmogelijkheden:

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Telefoonnummer: +1 (571) 684-2937

Postadres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

3. Openingstijden van de klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Op zaterdag, zondag en feestdagen is onze klantenservice gesloten.

Berichten die buiten onze openingstijden binnenkomen, behandelen wij tijdens de eerstvolgende werkperiode. De tijd die nodig is om een verzoek af te handelen, kan afhankelijk zijn van de aard en complexiteit van uw vraag.

4. Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt contact met ons opnemen voor onder andere:

  • Vragen over productkenmerken, afmetingen, materialen en uitvoeringen.

  • Informatie over prijzen en productbeschikbaarheid.

  • Vragen over het plaatsen of wijzigen van een bestelling.

  • Betalingen en betalingsbevestigingen.

  • Verzendinformatie en de status van uw levering.

  • Annuleringen van bestellingen.

  • Retouraanvragen en omruilingen.

  • Terugbetalingen en vragen over de afhandeling daarvan.

  • Meldingen over beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen.

  • Algemene vragen over onze dienstverlening en het gebruik van onze website.

Voor vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden. Beschrijf uw vraag of probleem zo duidelijk mogelijk. Wanneer het relevant is, kunt u ook foto's of andere informatie toevoegen die ons helpen uw verzoek te beoordelen.

5. Behandeling van vragen en klachten

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw bericht te reageren of de ontvangst ervan te bevestigen.

Sommige verzoeken vereisen aanvullende informatie of nader onderzoek. Wanneer daardoor meer tijd nodig is, informeren wij u over de verdere behandeling.

Bij klachten over een product, betaling, levering of andere onderdelen van uw bestelling bekijken wij de situatie zorgvuldig en zoeken wij naar een passende oplossing. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij volledig behouden.

6. Privacy bij contact

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de gegevens die u verstrekt om uw vraag of verzoek te behandelen en, indien nodig, contact met u op te nemen.

Wij verwerken deze gegevens volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke regels voor gegevensbescherming. Verstrek bij uw bericht alleen de informatie die nodig is om u te kunnen helpen. Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens per e-mail.

7. Wij helpen u graag verder

Bedankt voor uw interesse in Xavienroth. Wij waarderen uw vertrouwen en doen ons best om u tijdens het aankoopproces en bij eventuele vragen na uw aankoop zorgvuldig te ondersteunen.

Heeft u hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via assist@xavienroth.com of telefonisch via +1 (571) 684-2937.