Verzendbeleid

1. Bezorggebied

Wij verzorgen leveringen binnen heel Nederland. Bestellingen kunnen worden bezorgd op adressen in alle Nederlandse provincies, steden, dorpen en overige woongebieden.

Op dit moment is levering uitsluitend mogelijk binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen wij momenteel niet verwerken.

Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. Hierdoor kan het transport bestaan uit een internationaal verzendtraject en een aansluitende bezorging binnen Nederland. De verzendwijze en vervoerder worden afgestemd op de bestemming, de afmetingen en het gewicht van de bestelling.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:

Bij een bestelbedrag van € 80,00 of hoger profiteert u van gratis verzending.
Bij een bestelbedrag lager dan € 80,00 geldt een vast verzendtarief van € 8,99.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

De productprijzen en eventuele toepasselijke btw worden volgens de op de website vermelde prijsinformatie weergegeven. Omdat bestellingen vanuit de Verenigde Staten worden verzonden, kunnen afhankelijk van de douaneregeling aanvullende invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten van toepassing zijn. Eventuele bedragen die niet in het tijdens het afrekenen getoonde totaalbedrag zijn opgenomen, kunnen door de bevoegde vervoerder of douaneafhandelaar in rekening worden gebracht. Wij informeren u over de toepasselijke kosten en de wijze waarop deze worden voldaan voordat u uw aankoop afrondt.

Het definitieve besteloverzicht toont de kosten die bij het afrekenen in rekening worden gebracht.

3. Bestel- en verwerkingstijden

Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Onze reguliere openingstijden zijn:

Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Bestellingen die buiten deze openingstijden worden geplaatst, worden tijdens de eerstvolgende werkperiode in behandeling genomen.

De verwerkingstijd begint zodra wij uw bestelling en de bijbehorende betaling succesvol hebben ontvangen. De verwerkingstijd staat los van de transportduur en wordt afzonderlijk berekend.

4. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en bereiden wij de bestelde artikelen voor verzending voor.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Gedurende deze periode controleren wij de bestelling, verzamelen en verpakken wij de artikelen en organiseren wij het transport.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, begint de transportfase. U ontvangt vervolgens de beschikbare verzendinformatie om de voortgang van uw bestelling te kunnen volgen.

De verwerkingstijd en de transporttijd vormen samen de verwachte totale levertijd.

5. Verwachte transportduur

Na verzending bedraagt de geschatte transportduur doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

De verwachte levertijd bestaat uit de volgende onderdelen:

Bestelverwerking: 1 tot 3 werkdagen.
Transport na verzending: doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

De genoemde termijnen zijn indicatief. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door internationale transportverbindingen, douaneafhandeling, weersomstandigheden, vervoersplanning en andere omstandigheden die invloed hebben op het transport.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Wanneer een vertraging ontstaat, informeren wij u waar mogelijk over de voortgang en de verwachte bezorging.

Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd wordt bezorgd, kunt u contact met ons opnemen. Wanneer de bestelling niet tijdig wordt geleverd, gelden de toepasselijke consumentenrechten met betrekking tot een aanvullende leveringstermijn en eventuele beëindiging van de overeenkomst.

6. Vervoerders en verzending

Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van gevestigde internationale vervoersdiensten, waaronder UPS en FedEx.

Wij wijzen niet vooraf één vaste vervoerder aan. De keuze wordt gemaakt op basis van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de beschikbare transportmogelijkheden.

Bij internationale verzending kan het pakket tijdens verschillende fases door vervoerders of logistieke partners worden verwerkt.

Na verzending ontvangt u de beschikbare verzendgegevens, waaronder de naam van de vervoerder en de trackinginformatie zodra deze beschikbaar zijn.

7. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de belangrijkste gegevens van uw aankoop, waaronder:

Uw bestelnummer.
De betalings- en factuurgegevens.
Een overzicht van de bestelde artikelen.
De beschikbare verzendinformatie.
De naam van de vervoerder zodra deze bekend is.

U kunt de voortgang van uw bestelling ook bekijken via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website.

Vul hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer in dat u tijdens het bestellen heeft opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer. Vervolgens kunt u de beschikbare informatie over de bestelstatus en verzending raadplegen.

Houd er rekening mee dat trackinggegevens niet altijd onmiddellijk zichtbaar zijn. Nadat een pakket is overgedragen, kan het enige tijd duren voordat de vervoerder de verzendinformatie heeft verwerkt en bijgewerkt.

Wanneer uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert of onduidelijk is, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het controleren van de beschikbare verzendgegevens.

8. Wijzigingen, vertragingen en verantwoordelijkheid

8.1 Beschadigde of vermiste pakketten

Wanneer uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, niet volledig wordt geleverd of niet op het afleveradres aankomt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via assist@xavienroth.com.

Vermeld bij uw bericht uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de situatie. Bij zichtbare beschadigingen kunt u, indien mogelijk, foto's van de buitenverpakking, het verzendmateriaal en de betreffende artikelen meesturen.

Wij onderzoeken de melding aan de hand van de beschikbare bestel- en verzendgegevens en stemmen met u af welke oplossing passend is.

De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit geldt niet wanneer u zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door ons is aangeboden.

Uw wettelijke rechten bij beschadigde, ontbrekende of niet-geleverde artikelen blijven volledig van kracht.

8.2 Wijzigen of annuleren van een bestelling

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw bezorgadres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@xavienroth.com.

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging u wenst.

Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wijzigingen doorgaans gemakkelijker worden verwerkt.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk niet meer rechtstreeks worden gewijzigd of tegengehouden. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden.

Een verzoek tot annulering doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en overige consumentenrechten.

8.3 Juistheid van het bezorgadres

Controleer bij het afronden van uw bestelling zorgvuldig of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en eventuele aanvullende bezorginstructies correct zijn ingevuld.

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij de situatie op basis van de beschikbare informatie en de status van de zending.

Indien een nieuwe bezorgpoging of aanvullende transportkosten noodzakelijk zijn, informeren wij u hierover voordat eventuele aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

Wij streven ernaar samen met u een passende oplossing te vinden wanneer een bezorgprobleem ontstaat.

9. Controle bij ontvangst

Wij adviseren u om uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren.

Controleer indien mogelijk:

Of de buitenverpakking intact is.
Of er zichtbare beschadigingen aan de verpakking aanwezig zijn.
Of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie.
Of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling.

Wanneer u zichtbare schade aan de verpakking constateert, raden wij u aan hiervan foto's te maken voordat u het pakket verder uitpakt. Bewaar indien mogelijk ook de oorspronkelijke verpakking en het verzendmateriaal totdat de situatie is beoordeeld.

Ontbreken er artikelen of constateert u beschadigingen aan uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via assist@xavienroth.com en vermeld uw bestelnummer.

Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en helpen u bij het vinden van een passende oplossing. Het melden van schade of een probleem bij ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over onze verzendprocedure, de verwachte levertijd, de status van uw bestelling of een probleem met de bezorging? U kunt via onderstaande gegevens contact met ons opnemen.

Adres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (571) 684-2937

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig en zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. Ons doel is u tijdens iedere fase van het verzendproces van begrijpelijke informatie en passende ondersteuning te voorzien.