Retour- en omruilbeleid

1. Uitgangspunten voor retouren en omruilingen

Bij Xavienroth (hierna: ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u op een duidelijke en zorgvuldige manier gebruik kunt maken van uw rechten wanneer een besteld artikel niet aan uw verwachtingen voldoet.

Daarom maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke bescherming bij gebrekkige of niet-conforme artikelen en onze aanvullende commerciële retour- en omruilmogelijkheden.

Naast uw wettelijke consumentenrechten bieden wij een vrijwillige commerciële retourtermijn van 45 dagen. Deze aanvullende termijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten en vormt geen vervanging van de wettelijke herroepingstermijn.

Voor alle retourverzoeken hanteren wij transparante procedures, waarbij de toepasselijke termijnen, retourkosten en terugbetalingsvoorwaarden vooraf duidelijk worden toegelicht.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een bestelling plaatst, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen.

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen en begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. Bij een artikel dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn nadat u het laatste onderdeel heeft ontvangen.

U hoeft voor het gebruik van dit recht geen defect, ontevredenheid of andere reden aan te tonen.

2.1 Hoe kunt u uw herroeping doorgeven?

U kunt ons binnen de wettelijke termijn op een ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan via:

E-mail: assist@xavienroth.com
Telefoon: +1 (571) 684-2937
Schriftelijke verklaring per post naar ons contactadres.
Het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
De herroepings- en retourfunctie op onze website, bereikbaar via Klantenservice en de pagina 'Herroeping en retour aanmelden', indien deze functie beschikbaar is.

U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Het is voldoende dat u uw ondubbelzinnige herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn verzendt.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft. Dit helpt ons om uw melding sneller te verwerken.

Na ontvangst van uw herroepingsmelding bevestigen wij deze per e-mail.

2.2 Termijn voor het terugsturen

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de betreffende artikelen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de herroeping heeft gemeld, terugsturen of aan ons overdragen.

De termijn wordt nageleefd wanneer u het artikel vóór het verstrijken van deze 14 dagen daadwerkelijk heeft verzonden.

U mag het artikel gebruiken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het artikel verder is gebruikt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunt u aansprakelijk zijn voor de evenredige waardevermindering, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

2.3 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende bestelling hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij bij het plaatsen van de bestelling aanboden.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen plaats.

Wanneer wij de artikelen nog niet hebben ontvangen, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat:

Wij de geretourneerde artikelen daadwerkelijk hebben ontvangen; of
U bewijs heeft geleverd dat u de artikelen heeft teruggestuurd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het eerste van deze twee momenten heeft plaatsgevonden.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze. Aan de terugbetaling zijn voor u geen extra kosten verbonden.

Bij een gedeeltelijke herroeping worden de terug te betalen bezorgkosten beoordeeld volgens de toepasselijke consumentenregels. Wanneer u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging, worden de extra bezorgkosten niet terugbetaald.

De directe kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting en de toepasselijke kosten hebben geïnformeerd.

Voor meubels die vanwege hun aard, omvang of gewicht niet normaal per gewone post kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourtransportkosten of een redelijke schatting daarvan vóór de aankoop bij het betreffende product vermeld. De berekeningswijze wordt toegelicht in hoofdstuk 8.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze aanvullende retourvoorwaarden of een voorafgaande goedkeuring.

3. Aanvullende commerciële retourtermijn van 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige commerciële retourmogelijkheid van 45 dagen.

Deze termijn begint op de dag waarop u het artikel fysiek heeft ontvangen en is bedoeld voor retourverzoeken die worden ingediend nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken.

Binnen deze aanvullende termijn kunt u een retourverzoek indienen in situaties zoals:

Het artikel vertoont zichtbare beschadigingen of uiterlijke onvolkomenheden.
Er is sprake van een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik beïnvloedt.
Het artikel heeft een opvallende onaangename geur die niet past bij de normale producteigenschappen.
Er is een aanzienlijk kleurverschil ten opzichte van de getoonde productinformatie.
Het ontvangen artikel komt niet overeen met de omschrijving of gegevens van uw bestelling.
U wilt om persoonlijke redenen niet langer gebruikmaken van het artikel.

Voor commerciële retourverzoeken die uitsluitend op persoonlijke voorkeur zijn gebaseerd, gelden de volgende voorwaarden:

Het artikel moet compleet worden teruggestuurd.
Het artikel mag geen onnodige gebruikssporen of nieuwe beschadigingen vertonen.
De meegeleverde onderdelen en accessoires moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden meegestuurd.
Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt om verdere beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Het retourverzoek moet binnen de aanvullende termijn van 45 dagen worden ingediend.

Voor commerciële retouren die uitsluitend op persoonlijke voorkeur zijn gebaseerd, kunnen de vooraf bekendgemaakte retourtransportkosten voor rekening van de klant komen.

Wanneer het retourverzoek betrekking heeft op een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden de toepasselijke kosten niet aan u doorberekend.

De commerciële retourregeling is een aanvullende service. Zij beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit.

Wettelijke aanspraken wegens gebreken kunnen ook na afloop van de commerciële retourtermijn van 45 dagen blijven bestaan.

4. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsbescherming

De artikelen die u ontvangt, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat u als consument redelijkerwijs van het betreffende artikel mag verwachten.

Dit betekent onder meer dat:

Het artikel geschikt moet zijn voor het normale gebruik.
De kwaliteit en eigenschappen moeten overeenkomen met de productomschrijving.
Het artikel moet voldoen aan de overeengekomen kenmerken en uitvoering.
Het artikel moet de eigenschappen bezitten die op grond van de productinformatie en de aard van het artikel redelijkerwijs mogen worden verwacht.

Wanneer een artikel niet aan deze verwachtingen voldoet, kunt u een beroep doen op uw wettelijke rechten wegens non-conformiteit.

4.1 Duur van de wettelijke bescherming

Binnen de Europese Unie geldt een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar vanaf de levering van het artikel.

In Nederland geldt daarnaast dat de wettelijke bescherming niet zonder meer eindigt na twee jaar. De verwachte levensduur van het artikel speelt een belangrijke rol bij de beoordeling van uw rechten.

Bij meubels wordt onder meer rekening gehouden met:

Het soort meubel en de gebruikte materialen.
De aankoopprijs en de kwaliteit van het artikel.
De productomschrijving en eventuele kwaliteitsbeloften.
De normale gebruiksduur die u redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.
De aard en oorzaak van het geconstateerde probleem.

Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook na de eerste twee jaar blijven bestaan wanneer de verwachte levensduur van het artikel langer is.

4.2 Oplossingen bij een kwaliteitsprobleem

Wanneer sprake is van non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heeft u in beginsel recht op een kosteloze oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

Herstel van het artikel.
Vervanging door een gelijkwaardig en conform artikel.
Een evenredige prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan worden gerealiseerd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding.

De noodzakelijke kosten voor een gegronde wettelijke klacht, waaronder toepasselijke transport-, herstel- en vervangingskosten, worden niet aan u doorberekend.

4.3 Een kwaliteitsprobleem melden

Neem bij een mogelijk gebrek contact met ons op via:

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Telefoon: +1 (571) 684-2937

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. Foto's of video's kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.

Wij streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven. Wanneer een onderzoek meer tijd vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte datum waarop u een verdere reactie ontvangt.

Deze behandelingsdoelstelling beperkt geen kortere of andere toepasselijke wettelijke termijnen.

5. Retourprocedure voor commerciële retourverzoeken

Voor retourverzoeken die onder onze aanvullende commerciële regeling vallen, hanteren wij een overzichtelijke procedure.

Stap 1: Retourverzoek indienen

Neem contact met ons op via:

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Telefoon: +1 (571) 684-2937

U kunt uw verzoek ook schriftelijk indienen.

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:

Uw bestelnummer.
Uw naam en contactgegevens.
De artikelen die u wilt retourneren.
De reden van uw retourverzoek.
Foto's of video's wanneer sprake is van zichtbare schade, een kwaliteitsprobleem of een afwijking.

Een betalingsbevestiging of betalingsbewijs kan worden meegestuurd wanneer dit nodig is om de bestelling terug te vinden.

Voor het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven en hoeft u geen foto's of bewijs van een gebrek te verstrekken.

Stap 2: Beoordeling en retourinstructies

Na ontvangst van uw commerciële retourverzoek beoordelen wij de aanvraag aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden.

Wij streven ernaar uw verzoek binnen 1 tot 3 werkdagen te beoordelen en u de benodigde informatie te verstrekken.

Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u de retourinstructies en het aangewezen retouradres.

Bij een wettelijke herroeping is voorafgaande goedkeuring niet vereist. De herroeping kan rechtstreeks binnen de wettelijke termijn worden gemeld.

Stap 3: Het artikel terugsturen

Stuur het artikel terug volgens de toepasselijke retourinstructies en binnen de daarvoor geldende termijn.

Voor wettelijke herroepingen geldt dat het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding moet zijn verzonden.

Voor commerciële retouren geldt de termijn die bij de goedkeuring van het verzoek wordt meegedeeld.

Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

Het aangewezen retouradres is:

2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Gebruik het retouradres dat bij uw retouraanvraag is bevestigd. Wanneer voor een specifieke retourzending een ander aangewezen retouradres geldt, ontvangt u hierover vooraf duidelijke informatie.

Stap 4: Ontvangst en controle

Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren wij de staat ervan en beoordelen wij of het aan de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden voldoet.

Wij streven ernaar deze controle zo snel mogelijk af te ronden.

Wanneer het artikel aan de voorwaarden voldoet, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle.

Wanneer een verzoek betrekking heeft op een wettelijke herroeping, blijven de wettelijke terugbetalingstermijn en de toegestane opschortingsmogelijkheden van toepassing.

Wanneer een artikel gebrekkig of niet-conform is, wordt het verzoek behandeld volgens uw wettelijke rechten en niet uitsluitend volgens onze commerciële retourvoorwaarden.

6. Omruilprocedure

Wanneer u een ontvangen artikel wilt omruilen, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Stap 1: Een omruilverzoek indienen

Neem contact met ons op via:

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Telefoon: +1 (571) 684-2937

Vermeld bij uw verzoek:

Uw bestelnummer.
Uw naam en contactgegevens.
Het artikel dat u wilt omruilen.
Het gewenste vervangende artikel, indien bekend.
De reden voor de omruiling.
Foto's of video's wanneer sprake is van schade of een afwijking.

Stap 2: Beoordeling van het verzoek

Wij beoordelen uw aanvraag en controleren de beschikbare omruilmogelijkheden.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw verzoek te reageren.

Wanneer een omruiling mogelijk is, ontvangt u een bevestiging met de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Stap 3: Het oorspronkelijke artikel retourneren

Stuur het oorspronkelijke artikel volgens de ontvangen instructies terug.

Wij adviseren u het artikel zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Het aangewezen retouradres is:

2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Stap 4: Controle en verzending van het vervangende artikel

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde artikel.

Wanneer de omruiling is goedgekeurd en het gewenste vervangende artikel beschikbaar is, organiseren wij de verzending.

Wij streven ernaar het vervangende artikel binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle te verzenden.

Wanneer het gewenste artikel niet beschikbaar is of een omruiling niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.

Wanneer het oorspronkelijke artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volledig van toepassing.

7. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

Wij verwerken terugbetalingen via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt.

Wij accepteren onder meer:

Visa.
Mastercard.

Voor verschillende situaties gelden de volgende verwerkingstermijnen.

7.1 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

7.2 Terugbetaling na commerciële retour

Wanneer een commercieel retourverzoek is goedgekeurd en het geretourneerde artikel door ons is ontvangen en gecontroleerd, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle.

Deze termijn betreft het moment waarop wij de terugbetaling in gang zetten. De uiteindelijke verwerking op uw bankrekening is afhankelijk van uw bank of betaalinstelling.

7.3 Terugbetaling na annulering

Wanneer een bestelling vóór verzending rechtsgeldig is geannuleerd en de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Wanneer de betaling nog niet definitief is verwerkt, kan de verwerking afhankelijk zijn van de oorspronkelijke betaalinstelling.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft ook bestaan wanneer een bestelling al is verzonden of ontvangen.

7.4 Terugbetaling bij een gegrond kwaliteitsprobleem

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u op grond van de toepasselijke regels recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze terugbetaling volgens de wettelijke voorwaarden.

De noodzakelijke beoordeling, terugzending of transportafhandeling mag uw wettelijke aanspraken niet onredelijk vertragen.

7.5 Ontvangst van het terugbetaalde bedrag

Na het starten van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening.

Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaalinstelling.

Heeft u het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd ontvangen? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de gegevens van de oorspronkelijke betaling.

8. Retourtransportkosten voor meubels en grote artikelen

Omdat meubels vaak omvangrijk of zwaar zijn, kunnen sommige artikelen niet op de gebruikelijke manier per gewone post worden teruggestuurd.

Wij maken daarom onderscheid tussen normale pakketretouren en retouren waarvoor speciaal transport, een ophaalservice of vrachtvervoer noodzakelijk is.

De directe retourtransportkosten zijn voor uw rekening bij een wettelijke herroeping of een commerciële retour wegens persoonlijke voorkeur, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.

Bij een gegrond beroep op non-conformiteit nemen wij de noodzakelijke kosten voor de retourafhandeling voor onze rekening.

8.1 Normale pakketretouren

Voor artikelen die normaal per pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, betaalt u de directe kosten van de gekozen retourverzending wanneer deze verplichting vooraf duidelijk is meegedeeld.

De kosten zijn afhankelijk van het pakketformaat, het gewicht, de bestemming en de gekozen vervoersdienst.

8.2 Grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd

Voor meubels die vanwege hun omvang, gewicht of aard niet normaal per gewone post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling een redelijke schatting van de directe retourtransportkosten.

De kosten worden per artikel of productvariant berekend aan de hand van:

De buitenafmetingen van het verpakte artikel.
Het totale verzendgewicht.
Het aantal afzonderlijke pakketten of onderdelen.
Het ophaalpostcodegebied in Nederland.
De benodigde ophaal- en transportdienst.
Het retourtraject naar het vooraf opgegeven retouradres.

De berekening wordt gebaseerd op het toepasselijke vervoerderstarief voor het betreffende transporttraject.

De berekeningsregel luidt:

Geschatte retourtransportkosten = toepasselijk ophaaltarief + transporttarief op basis van afmetingen en gewicht + eventuele vooraf bekende toeslagen voor het betreffende retourtraject.

Wanneer meerdere pakketten nodig zijn, worden de toepasselijke kosten per pakket bij elkaar opgeteld.

De productpagina vermeldt vóór aankoop de toepasselijke schatting voor het betreffende artikel. Wanneer een product meerdere uitvoeringen met verschillende afmetingen of gewichten heeft, wordt de schatting afgestemd op de gekozen uitvoering.

8.3 Overzicht van de kostenberekening

Type artikel	Berekening van de retourkosten
Kleine meubels die per gewone post kunnen worden verzonden	Directe kosten van de gekozen pakketvervoerder
Middelgrote meubels met afwijkende pakketafmetingen	Vervoerderstarief op basis van gewicht, afmetingen en bestemming
Grote kasten, tafels en bedden	Ophaaltarief plus transporttarief op basis van volume, gewicht en aantal pakketten
Banken en andere omvangrijke meubelstukken	Tarief voor meubeltransport of gespecialiseerde ophaalservice
Bestellingen met meerdere grote artikelen	Som van de toepasselijke retourtransportkosten per artikel of transporteenheid

De voor uw bestelling geldende geschatte retourkosten worden vóór het afronden van de aankoop bij de betreffende productinformatie vermeld. U kunt daardoor vooraf beoordelen welke directe retourkosten van toepassing kunnen zijn.

De kosten worden niet pas na ontvangst van een retourverzoek voor het eerst bekendgemaakt.

Wanneer de daadwerkelijke retourkosten hoger zouden uitvallen dan de vooraf meegedeelde schatting, brengen wij niet zonder uw uitdrukkelijke instemming aanvullende kosten in rekening.

8.4 Retourkosten bij beschadiging of een gebrek

Wanneer een artikel beschadigd, gebrekkig of duidelijk afwijkend van de overeenkomst is geleverd en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, nemen wij de noodzakelijke kosten voor de retourafhandeling voor onze rekening.

Dit geldt ook voor grote meubels waarvoor speciaal transport noodzakelijk is.

U hoeft in dat geval geen retourtransportkosten voor te schieten die volgens de toepasselijke consumentenregels voor onze rekening komen.

9. Klachten, behandeling en verantwoordelijkheden

Wij streven naar een zorgvuldige en tijdige afhandeling van vragen, klachten en retourverzoeken.

9.1 Ontvangstbevestiging van klachten

Na ontvangst van een klacht streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen.

In deze bevestiging informeren wij u over de verdere behandeling en eventuele aanvullende informatie die nodig is.

9.2 Inhoudelijke beantwoording

Wij streven ernaar klachten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Wanneer een onderzoek meer tijd vereist, informeren wij u binnen deze periode over de reden en de verwachte verdere behandeling.

Deze termijn is onze behandelingsdoelstelling en beperkt geen eventuele wettelijke rechten of andere toepasselijke termijnen.

9.3 Volledigheid van de retourzending

Wij adviseren u om alle bij het artikel geleverde accessoires, onderdelen en documentatie mee terug te sturen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Bij wettelijke herroeping mag het ontbreken van originele verpakkingen of normale gebruikssporen die voortvloeien uit noodzakelijke beoordeling niet automatisch leiden tot weigering van het herroepingsrecht.

Een eventuele waardevermindering wordt uitsluitend beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

9.4 Verzendbewijs bewaren

Wanneer u een artikel terugstuurt, adviseren wij u het verzendbewijs en de beschikbare trackinginformatie te bewaren.

Dit helpt bij het controleren van de voortgang van de retourzending.

Bij wettelijke herroeping kunt u met het verzendbewijs aantonen dat u het artikel binnen de wettelijke retourtermijn heeft verzonden.

9.5 Risico tijdens transport

Bij de oorspronkelijke levering blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat u of een door u aangewezen derde het artikel fysiek heeft ontvangen, tenzij u zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door ons is aangeboden.

Bij een retourzending blijft de verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige terugzending afhankelijk van de toepasselijke wettelijke regels en de gemaakte afspraken.

Uw wettelijke rechten bij verlies, beschadiging of een niet-conforme levering blijven behouden.

9.6 Behoud van consumentenrechten

Onze commerciële retour- en omruilvoorwaarden mogen niet worden uitgelegd als een beperking van uw wettelijke rechten.

Dit geldt onder meer voor:

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
De wettelijke bescherming bij non-conformiteit.
Het recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer aan de voorwaarden is voldaan.
Het recht op prijsvermindering of ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het recht op terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.

10. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail, telefonisch of met een andere ondubbelzinnige verklaring doorgeven.

Aan: Xavienroth

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Adres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer: ______________________________

Naam van de consument: ______________________________

Adres van de consument: ______________________________

Artikel(en) waarop de herroeping betrekking heeft: ______________________________

Besteld op: ______________________________

Ontvangen op: ______________________________

Datum van de herroepingsverklaring: ______________________________

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

U kunt het ingevulde formulier per e-mail sturen naar assist@xavienroth.com of per post verzenden naar bovenstaand adres.

Bewaar een kopie van uw herroepingsverklaring voor uw eigen administratie.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over een retour, omruiling, terugbetaling, kwaliteitsprobleem of wettelijke herroeping? U kunt via onderstaande gegevens contact met ons opnemen.

Adres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (571) 684-2937

E-mailadres: assist@xavienroth.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw verzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen te bevestigen en u duidelijke informatie te geven over de verdere behandeling.

Ons doel is om retouren, omruilingen, terugbetalingen en klachten op een transparante, zorgvuldige en klantgerichte manier af te handelen.