Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Bij Xavienroth (hierna: ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u tijdens het online winkelen kunt rekenen op duidelijke productinformatie, transparante voorwaarden en een zorgvuldige dienstverlening.
In dit servicebeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retouren, terugbetalingen en klantenservice. Ook vindt u informatie over uw rechten als consument en de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Dit beleid is van toepassing wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze dienstverlening. Het vormt samen met de afzonderlijke beleidsdocumenten en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt een toelichting op onze werkwijze.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenregels heeft.
2. Gebruik van onze website en accountgegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzoeken wij u juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken. Denk hierbij aan uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens en bezorgadres.
Controleer deze informatie zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of bezorging van uw bestelling vertragen.
Wanneer u gebruikmaakt van een account, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Deel deze gegevens niet met onbevoegden en neem contact met ons op wanneer u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.
Wij streven naar een goed functionerende en toegankelijke website. Productinformatie, beschikbaarheid en andere websitegegevens kunnen worden bijgewerkt wanneer daar aanleiding toe bestaat. Dergelijke wijzigingen doen geen afbreuk aan reeds gesloten overeenkomsten of uw wettelijke rechten.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Op iedere productpagina vindt u informatie over het betreffende artikel. Afhankelijk van het product kan dit informatie omvatten over afmetingen, materialen, kleuren, uitvoering, kenmerken en andere relevante eigenschappen.
Wij doen ons best om productbeschrijvingen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleurweergave kan echter enigszins verschillen door de instellingen van uw beeldscherm of de lichtomstandigheden. Raadpleeg daarom ook de schriftelijke productinformatie en vermelde afmetingen voordat u een aankoop doet.
De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen. Wanneer een besteld artikel onverwacht niet meer leverbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op om de situatie en mogelijke vervolgstappen te bespreken. Wanneer wij de overeenkomst niet kunnen uitvoeren, wordt de verdere afhandeling, waaronder een eventuele terugbetaling, met u geregeld.
De toepasselijke productprijs, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Het totaalbedrag dat u tijdens het afrekenen te zien krijgt, maakt duidelijk welk bedrag u voor uw aankoop moet betalen.
Wanneer voor een product bijzondere leveringsvoorwaarden of aanvullende kosten gelden, wordt de relevante informatie vóór het plaatsen van de bestelling verstrekt.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen van het bestelproces te volgen.
Voordat u de bestelling definitief plaatst, kunt u de geselecteerde artikelen, aantallen, bezorggegevens, prijzen en eventuele verzendkosten controleren.
Wij accepteren Visa en Mastercard. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De betaling wordt verwerkt via de daarvoor gebruikte betaaldienstverlener.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat relevante informatie, zoals uw bestelnummer en een overzicht van de bestelde artikelen.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om uw bestelling te verwerken, kunnen wij contact met u opnemen via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
5. Verwerking en verzending
Onze bestellingen worden vanuit de Verenigde Staten verzonden en zijn bestemd voor bezorgadressen binnen Nederland.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Na verwerking wordt uw bestelling overgedragen aan de vervoerder. De verwachte transportduur bedraagt doorgaans 7 tot 10 werkdagen na verzending.
De totale levertijd bestaat dus uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De daadwerkelijke bezorging kan afhankelijk zijn van de vervoersplanning, internationale transportafhandeling en omstandigheden bij de vervoerder.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:
-
Bij bestellingen vanaf € 80 geldt gratis standaardverzending.
-
Bij bestellingen onder € 80 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99.
Wanneer een bestelling is verzonden, kunnen wij u beschikbare verzendinformatie of een trackingmogelijkheid verstrekken.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen, tenzij u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden.
Voor meer informatie over het bezorggebied, de verzendprocedure, levertijden en eventuele problemen tijdens het transport verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.
6. Annuleren van een bestelling
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen.
Wij bieden de mogelijkheid om binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek in te dienen, mits de bestelling nog niet is verzonden. Of annulering mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U kunt na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende retourregeling.
De aanvullende annuleringsmogelijkheid van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook wanneer deze termijn is verstreken, behoudt u de consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.
Wanneer een annulering wordt bevestigd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten. De uiteindelijke verwerking op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalinstelling.
Voor de volledige voorwaarden en aanvraagprocedure verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid.
7. Retouren, herroeping en omruilingen
Wij willen dat u voldoende gelegenheid heeft om uw aankoop te beoordelen. Daarom gelden naast uw wettelijke consumentenrechten aanvullende retourmogelijkheden.
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.
Deze termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.
U dient ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na de herroepingsmelding moet u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
7.2 Aanvullende retourmogelijkheid
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van 45 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel fysiek heeft ontvangen.
Deze aanvullende regeling geldt onder de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
7.3 Staat van retourartikelen
U mag een artikel beoordelen op een manier die redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.
7.4 Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn afhankelijk van de toepasselijke retourregeling en de omstandigheden van de retourzending.
Voor artikelen die vanwege hun omvang of gewicht niet op de gebruikelijke manier kunnen worden teruggestuurd, wordt de toepasselijke retourmethode en een redelijke kostenraming vóór de aankoop duidelijk vermeld. Eventuele kosten worden beoordeeld aan de hand van de afmetingen, het gewicht, het aantal pakketten en de benodigde vervoersdienst.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, komen de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem en de toepasselijke retourafhandeling niet voor uw rekening.
Voor de volledige voorwaarden, retourprocedure en informatie over omruilingen verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid.
8. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd volgens de regeling die op uw retour, annulering of herroeping van toepassing is.
Waar mogelijk gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalkaart.
8.1 Terugbetaling bij een aanvullende retourregeling
Wanneer wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd en de retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
8.2 Terugbetaling bij annulering
Wanneer een annulering is bevestigd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
8.3 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de relevante bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept, wordt de terugbetaling afgestemd op het gedeelte van de overeenkomst waarop de herroeping betrekking heeft en de toepasselijke wettelijke regels.
De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, kan verschillen per bank, kaartuitgever of betaalinstelling.
9. Klantenservice en klachten
Heeft u een vraag over een bestelling, betaling, levering, product of retourzending? Dan kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van dit beleid.
Om uw verzoek zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem te vermelden.
Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw bericht te reageren of de ontvangst ervan te bevestigen. Wanneer onderzoek of aanvullende informatie nodig is, informeren wij u over de verdere behandeling.
Bij klachten over een product of de uitvoering van de overeenkomst beoordelen wij de omstandigheden en zoeken wij naar een passende oplossing. Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het product blijven volledig behouden.
10. Wettelijke conformiteit en productproblemen
De artikelen die wij leveren, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan als consument mag hebben.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de wettelijke rechten die in Nederland en de Europese Unie gelden. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten.
Voor consumenten geldt in Nederland geen algemene vaste einddatum van twee jaar waarna alle aanspraken wegens non-conformiteit automatisch vervallen. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder meer af van de aard van het product en de levensduur die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer u een probleem met een ontvangen artikel vaststelt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto's of andere relevante informatie kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
De beoordeling van een melding beperkt uw wettelijke rechten niet.
11. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Bij het bezoeken van onze website, het plaatsen van een bestelling of het opnemen van contact kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.
Wij gebruiken deze gegevens onder meer om bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken, leveringen te organiseren, vragen te beantwoorden en onze dienstverlening te beveiligen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de toepasselijke privacyregels, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
In ons Privacybeleid leest u welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, met welke categorieën ontvangers gegevens kunnen worden gedeeld, welke internationale doorgiften kunnen plaatsvinden en welke rechten u heeft.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.
12. Intellectuele eigendom en website-inhoud
De teksten, afbeeldingen, productfoto's, grafische elementen, vormgeving en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag deze inhoud gebruiken om onze website te bekijken en een aankoop te beoordelen. Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan om beschermd materiaal te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer u vragen heeft over het gebruik van materiaal op onze website, kunt u contact met ons opnemen.
13. Beschikbaarheid van de website en dienstverlening
Wij streven ernaar onze website en bijbehorende diensten op een betrouwbare manier beschikbaar te houden. Het kan echter voorkomen dat onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk gevolgen hebben voor de toegankelijkheid van de website of de verwerking van bestellingen.
Wanneer zich een probleem voordoet dat gevolgen heeft voor uw bestelling of dienstverlening, beoordelen wij de situatie en informeren wij u waar nodig over de beschikbare vervolgstappen.
Wij zijn niet op voorhand vrijgesteld van verantwoordelijkheid voor tekortkomingen in de uitvoering van onze verplichtingen. Uw wettelijke rechten en de toepasselijke regels over aansprakelijkheid blijven onverminderd van kracht.
14. Toepasselijke consumentenregels en geschillen
Op onze dienstverlening zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese regels van toepassing, waaronder de regels voor overeenkomsten op afstand, consumentenrechten, productconformiteit en gegevensbescherming.
Wanneer u een klacht heeft, kunt u eerst contact met ons opnemen. Wij bekijken uw melding zorgvuldig en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Niets in dit servicebeleid is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling, heeft de wettelijke bepaling voorrang.
15. Wijzigingen in dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bestelprocedures of de toepasselijke regels veranderen.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer wijzigingen gevolgen hebben voor bestaande overeenkomsten of uw wettelijke rechten, worden de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van de betreffende overeenkomst gerespecteerd.
Wij adviseren u deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze dienstverlening.
16. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze dienstverlening, een bestelling, betaling, verzending, annulering, retourzending of een ander onderwerp uit dit beleid? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Adres: 2513 20th Rd N #202, Arlington, VA 22201, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (571) 684-2937
E-mailadres: assist@xavienroth.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Wij streven ernaar uw vragen duidelijk en zorgvuldig te beantwoorden en u zo goed mogelijk te ondersteunen bij uw aankoop en het gebruik van onze diensten.